Klachtenregeling

Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waarbij wij zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te nemen en welke procedure erbij past. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed wordt opgestart.

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen. Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.

Welke klachtenprocedures zijn er?

**Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)**

Bestaat uit een klachtenprocedure en/of bemiddeling door een onafhankelijke klachtenfunctionaris, en toegang tot de Geschillencommissie KPZ voor een bindende uitspraak over een behandelde klacht. U kunt de klacht als geschil voorleggen aan de geschillencommissie als u niet tevreden bent over de door ons geboden oplossing na het doorlopen van de klachtenprocedure.

Wkkgz-zorg is alle zorg, denk aan Wlz- en Pgb-zorg. Uitgesloten zijn: jeugdzorg vallend onder de Jeugdwet, onvrijwillige/gedwongen zorg (hiervoor gelden de Wzd en Wvggz) en WMO-zorg bij zorgaanbieders die uitsluitend WMO-zorg bieden.

**Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO)**

Bestaat uit een klachtencommissie die na hoor en wederhoor een uitspraak doet over de mate van gegrondheid van een klacht. De WMO-procedure wordt alleen gevoerd als de zorgaanbieder uitsluitend WMO-zorg levert en de gemeente van mening is dat deze klachtenprocedure volstaat. Anders wordt de Wkkgz-procedure gevolgd.

**Wet zorg en dwang (Wzd)**

Bestaat uit een klachtencommissie die binnen 2 tot 4 weken een uitspraak doet over de maatregel waar de klacht over gaat. De Wzd is van toepassing als er onvrijwillige zorg wordt geleverd aan mensen met een verstandelijke beperking of een psychogeriatrische aandoening.